Klienci czterech banków mogą teraz liczyć na ponowne rozpatrzenie reklamacji dotyczących nieautoryzowanych transakcji. Alior Bank, mBank, BNP Paribas oraz Bank Millennium zobowiązały się do zmiany praktyk po decyzjach Prezesa UOKiK, co jest istotne dla osób, które straciły pieniądze w wyniku oszustw internetowych.
Nieautoryzowane transakcje w bankach
Postępowania UOKiK wobec banków trwały blisko cztery lata, a ich celem było kwestionowanie sposobu rozpatrywania reklamacji dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Banki, które są objęte tymi zmianami, zobowiązały się do ponownego przeanalizowania zgłoszeń klientów, które wcześniej zostały odrzucone.
UOKiK wskazał, że banki nie mogą zawsze odmawiać zwrotu pieniędzy, a sytuacje, w których nie zwracano środków w ustawowym terminie, były niezgodne z prawem. W niektórych przypadkach banki ponownie pobierały środki z rachunków klientów, co również budziło wątpliwości.
Według stanowiska UOKiK, bank powinien zwrócić kwotę zgłoszonej nieautoryzowanej transakcji najpóźniej do końca następnego dnia roboczego. Istnieją jednak wyjątki, gdy bank może wstrzymać zwrot, jeśli podejrzewa oszustwo po stronie klienta.
Osoby, które doświadczyły problemów z bankami, powinny śledzić komunikaty dotyczące realizacji decyzji UOKiK oraz zachować wszelką dokumentację związaną z transakcjami. To ważne, ponieważ może być potrzebne przy ponownej analizie sprawy.
Decyzje dotyczące Alior Banku, mBanku, BNP Paribas i Banku Millennium kończą postępowania wobec tych instytucji, ale UOKiK kontynuuje 10 kolejnych postępowań dotyczących podobnych praktyk innych banków. Celem tych działań jest lepsza ochrona konsumentów przed utratą pieniędzy.